烽巢網(wǎng)1月5日消息? 近日，朋友圈被支付寶“年度個人賬單”刷屏，殊不知，當(dāng)你被這些小確幸感動之時，可能不經(jīng)意同意了《芝麻服務(wù)協(xié)議》的默認(rèn)選項。對此，芝麻信用3日晚間回應(yīng)，“這件事，肯定是錯了”。

公司雖認(rèn)錯，但用戶體驗已被傷害。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在個人信息成為不少互聯(lián)網(wǎng)公司“價值源泉”的今日，尤需明晰其收集、使用的邊界，用良好的市場氛圍，激勵用戶放心使用信用產(chǎn)品。

　　查看賬單就“被同意”，新年心頭第一堵？

當(dāng)你在忙著曬支付寶年度賬單時，是否看到一行特別小的字：我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》？不但字特別小，關(guān)鍵是已經(jīng)由對方幫你選擇好“我同意”。

一些支付寶用戶在剛獲悉此消息時，一臉茫然地反問：“哪里有這行字，第幾頁，完全沒看到??？”還有一些用戶表示，看到這行字了，但是手快直接滑到下一頁，沒及時取消，等第二次打開賬單時，這行字就沒有了，心情復(fù)雜……

“被同意”的用戶究竟會“被默認(rèn)”哪些協(xié)議呢？根據(jù)《芝麻服務(wù)協(xié)議》，其中包括，“您授權(quán)我們可以從合法保存有您信息的第三方，采集及處理您的各類信息”“您同意第三方可直接向我們提供您的信息而不需要您再次授權(quán)”“采集您的信息包括但不限于您的個人信息、行為信息、交易信息、資產(chǎn)信息、設(shè)備信息等”……

對此，網(wǎng)友紛紛表示企業(yè)套路深，新年伊始便添堵。最令人無語的是這些條條框框看似每一條都說得很清楚，卻不知道哪一個是“坑”，會有什么潛在風(fēng)險，提心吊膽。

針對輿論報道，芝麻信用管理有限公司3日晚間在新浪微博上發(fā)布了情況說明：初衷沒錯但用了非常傻的方式，愚蠢至極；目前已經(jīng)調(diào)整了頁面，取消默認(rèn)勾選；此前沒有開通芝麻信用的用戶，不會因此被收集信息。

　　有多少“默認(rèn)勾選”讓用戶體驗“如履薄冰”

“默認(rèn)勾選”之所以引發(fā)很多吐槽和憤怒，并非用戶“玻璃心”，而是在過去的線上行為中，不少用戶都或多或少、或輕或重地被“默認(rèn)”過。

——默認(rèn)搭售。以攜程為代表的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，不止一次被指搭售行為，即用戶需要手動取消一些隱藏在訂票信息下的選項，比如保險產(chǎn)品、接送機券等。

——默認(rèn)開通。隨著支付方式日益多樣化，一些支付功能被默認(rèn)開啟，例如發(fā)卡行往往將“小額免密免簽”功能與“閃付”一并設(shè)置為默認(rèn)開通，很多用戶表示對此并不知情。

——默認(rèn)發(fā)布。一些APP會在“用戶不知情的情況下，自動向外發(fā)送短信”，2017年11月，工信部曾公布31款應(yīng)用軟件，涉及違規(guī)收集使用用戶個人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題。

為何“默認(rèn)勾選”屢查屢現(xiàn)？業(yè)內(nèi)認(rèn)為主要有三個原因：一是“堤內(nèi)損失堤外補”，搭售成為一種“成本回收機制”，比如網(wǎng)上機票代理并非賺錢的生意，反而要承擔(dān)由此帶來的人工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備購置和轉(zhuǎn)賬交易等成本；二是出于打擦邊球牟利的目的，有的行為屬于放任并積極期待用戶“失誤”，額外支付不必要的費用；三是企業(yè)自利行為呈現(xiàn)普遍化趨勢但難于監(jiān)管。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院高級研究員董希淼表示，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費者的要求予以說明?！啊J(rèn)勾選’顯然沒有給用戶了解條款的機會，同時也違背了誠實、守信等商業(yè)倫理?！?/p>

　“默認(rèn)勾選”不應(yīng)停留在“用戶不滿”階段

業(yè)內(nèi)呼吁，“默認(rèn)勾選”不應(yīng)每次都停留在用戶吐槽的階段，完善市場環(huán)境，最關(guān)鍵的是應(yīng)給出法律定性。對這種行為，究竟是否需要承擔(dān)法律責(zé)任、承擔(dān)何種法律責(zé)任，需盡快研究，由執(zhí)法監(jiān)管部門及時介入，防止老百姓在使用產(chǎn)品中常常陷入被動，吃啞巴虧。

董希淼建議，一是積極推動個人信息保護法立法，二是監(jiān)管部門要進一步“長牙齒”，加強對金融領(lǐng)域違法采集用戶信息、泄露個人隱私等行為的打擊力度，保護好金融消費者的合法權(quán)益。三是推進行業(yè)自律，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公約，特別是龍頭企業(yè)，要帶頭做“業(yè)界良心”。

針對應(yīng)用程序的個人信息該如何收集，上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉表示，可分為敏感和一般等級：對于一般個人信息，應(yīng)用程序等可以通過概括性授權(quán)予以同意，也就是通過用戶協(xié)議點擊合同的方式予以同意；對于敏感類的個人信息，則不能通過概括性授權(quán)同意，而應(yīng)當(dāng)堅持“個別告知、逐次告知，特別授權(quán)”同意的方式。

商業(yè)利益和用戶權(quán)利不是硬幣的“兩面”，非此即彼。專家認(rèn)為，用戶不是干巴巴的“流量”，或者冷冰冰的“數(shù)據(jù)流”。正是用戶的每一次授權(quán)，成就了互聯(lián)網(wǎng)公司價值的基礎(chǔ)。每個企業(yè)都應(yīng)以尊重為前提、以法律為底線、以道德為自我要求，為用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗。

【烽巢辣評】本來看看年度賬單是個有意思的事情，非要整這么多“沒意思”的小手段，支付寶作為國內(nèi)首屈一指的線上支付品牌，鬧出這么個烏龍，不能不說是讓用戶略感失望，好好的看個賬單，大家都開開心心的分享，擴大用戶群體不好嗎？非要弄點小貓膩出來，不知道馬云爸爸知不知道這件事，又將如何挽回用戶的心呢？