7月15日，vivo舉辦了X7Plus預(yù)售會(huì)，vivo拍照代言人宋仲基親臨現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)上宣布X7Plus售價(jià)，2798元。

從其定價(jià)來(lái)看，X7Plus明顯是要搶占3000元檔位市場(chǎng)。對(duì)于當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，3000元檔位是人人都想咬一口的蛋糕，小米、華為、中興等都在籌謀這塊市場(chǎng)。相比之下，一向不以性價(jià)比取勝的X7Plus為何有底氣占領(lǐng)市場(chǎng)呢？

vivo X7于7月7日首銷上市，上市后購(gòu)買用戶對(duì)新機(jī)的好評(píng)率非常高。據(jù)悉，X7在天貓平臺(tái)獲得了幾乎0差評(píng)的優(yōu)異表現(xiàn)，在京東的好評(píng)率也超過(guò)了98%。作為一 款不拼配置不講情懷的中端機(jī)，X7被如此追捧可能會(huì)令外界吃驚，但在筆者看來(lái)，這是在vivo意料之中的事情。

在筆者看來(lái)，與當(dāng)下還在強(qiáng)調(diào)綜合性價(jià)比的廠商相比，vivo一方面抓住了用戶消費(fèi)升級(jí)的心理，另一方面基于對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，敏銳且及時(shí)的推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。

創(chuàng)新來(lái)源于用戶

以X7為例，這款主打1600W像素柔光自拍的中端產(chǎn)品，為何首銷會(huì)受到消費(fèi)者追捧？幾乎零差評(píng)的表現(xiàn)背后其實(shí)隱藏著vivo對(duì)產(chǎn)品的掌控能力。

據(jù)筆者了解，vivo內(nèi)部提供給創(chuàng)新方向的判斷來(lái)自于三個(gè)維度：持續(xù)的消費(fèi)者研究、“以用戶價(jià)值為核心”的產(chǎn)品邏輯以及以消費(fèi)者滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)。

消費(fèi)者研究顯然是廠商推陳出新的必備手段，在手機(jī)行業(yè)，據(jù)筆者所知普遍存在兩種研究手段，一種是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商慣用的用戶反饋收集，利用微信、微博、論壇、貼吧等渠道收集反饋，然后進(jìn)行功能迭代；還有一種是大范圍的線下取樣調(diào)查，屬于“同吃同勞動(dòng)”類型，通過(guò)調(diào)研得出消費(fèi)者洞察。

vivo采用的研究方式顯然更傾向于第二種。一些公開(kāi)信息顯示，2015年，僅vivo內(nèi)部設(shè)立并完成的調(diào)研項(xiàng)目達(dá)146個(gè)，定量覆蓋用戶樣本數(shù)量達(dá)到27.3萬(wàn)人。

簡(jiǎn)單的數(shù)字背后其實(shí)還有一些故事，為了深入全面的了解消費(fèi)者需求，vivo的研究人員甚至?xí)c被訪者一起生活、工作長(zhǎng)達(dá)數(shù)周時(shí)間，作為被訪者生活中的“隱形人”，觀察和體驗(yàn)被訪者生活的方方面面。

在做“隱形人”期間，研究人員會(huì)發(fā)現(xiàn)被訪者的一些真實(shí)需求。比如人物照主要發(fā)生在暗光環(huán)境的室內(nèi)、晚21點(diǎn)之后自拍頻次越來(lái)越高等。

出于對(duì)這種趨勢(shì)的洞察，vivo X7/X7Plus在保證后置鏡頭足夠?qū)I(yè)的同時(shí)，配備了高質(zhì)量的前置攝像頭，推出了專業(yè)級(jí)別的自拍功能。

而vivo內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、服務(wù)等工作要進(jìn)行考核，而關(guān)鍵指標(biāo)竟然是消費(fèi)者滿意度。也就是說(shuō)，產(chǎn)品部門的KPI其實(shí)是由用戶決定的。

vivo在每個(gè)產(chǎn)品上市3個(gè)月左右，會(huì)針對(duì)該產(chǎn)品專門進(jìn)行一次長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的滿意度回訪。回訪結(jié)果會(huì)直接作為評(píng)判產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試部門的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)專業(yè)品質(zhì)的一再?gòu)?qiáng)調(diào)

vivo是目前國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商中為數(shù)不多的一家堅(jiān)持自研自產(chǎn)的廠商。vivo擁有包括工程師、測(cè)試員等在內(nèi)3000人的專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)專門進(jìn)行品控管理工作，使用高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。

比如，vivo為解決手機(jī)卡頓問(wèn)題，就耗時(shí)兩年搭建了一個(gè)云實(shí)驗(yàn)室，擁有大量大型服務(wù)器， 24小時(shí)*365天運(yùn)行，為用戶更新最優(yōu)系統(tǒng)版本。在筆者看來(lái)，vivo近年來(lái)在品牌宣傳上強(qiáng)調(diào)年輕、有趣，但在產(chǎn)品上其實(shí)走的卻是比較沉穩(wěn)的路線。當(dāng)其 他品牌在強(qiáng)調(diào)配置時(shí)，vivo力爭(zhēng)的是整體用戶體驗(yàn)，比如卡頓、品控等更加細(xì)節(jié)的東西。

地基的牢固與否決定上層建筑的高低，如果我們把銷量看作上層建筑，那么地基就是解決痛點(diǎn)、產(chǎn)品品控等基礎(chǔ)要素。

全方位用戶體驗(yàn)決定高端市場(chǎng)成敗

手機(jī)行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的拼硬件和性價(jià)比轉(zhuǎn)向比拼綜合用戶體驗(yàn)，但并不是所有廠商都深刻理解這句話，亦或者說(shuō)由于基因和品牌調(diào)性的原因，導(dǎo)致廠商在綜合用戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)不一。

近日，中國(guó)電信在天翼智能終端交易博覽會(huì)上發(fā)布了天翼終端滿意度調(diào)研報(bào)告與天翼終端質(zhì)量報(bào)告。筆者注意到，X6Plus A、Xplay5A成為在2500-3499元及3500元以上價(jià)位段的最滿意機(jī)型。同時(shí)，Xplay5A在3500元以上元價(jià)位段也成為了用戶最推薦機(jī)型。

電信在調(diào)研報(bào)告里還透露出一個(gè)有意思的調(diào)查，顯示現(xiàn)在幾乎所有價(jià)位段的終端用戶都把“卡頓”列為最難以忍受的痛點(diǎn)，而vivo在兩年前就洞悉到了這一點(diǎn)，并著力解決了這個(gè)問(wèn)題。

來(lái)自終端用戶的調(diào)研報(bào)告，是最貼近消費(fèi)者的使用行為調(diào)查和分析，雖然榜單排名不能代表一切，但至少證明手機(jī)廠商在解決用戶痛點(diǎn)方面確實(shí)存在差異。

另外，手機(jī)行業(yè)不可忽視的一個(gè)用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)就是售后，這對(duì)于一個(gè)品牌是否真正受消費(fèi)者青睞至關(guān)重要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2016年，vivo在國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)中心已超過(guò)430余家，體驗(yàn)中心超過(guò)1000家。

但與行業(yè)其他品牌不同的是，vivo的售后服務(wù)全是體系自建自營(yíng)，而非外包。自建自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)就是用戶線下送修手機(jī)，80%以上的維修服務(wù)在1小時(shí)內(nèi)處理完成，約95%的維修服務(wù)在當(dāng)天完成。

一 款產(chǎn)品的生命周期包括前期調(diào)研、中期開(kāi)發(fā)以及后期測(cè)試，可以說(shuō)，如果要做好那么就必須確保每個(gè)環(huán)節(jié)都萬(wàn)無(wú)一失。我們看到，在保證產(chǎn)品適應(yīng)時(shí)代的前提 下，vivo對(duì)售后的掌控、對(duì)用戶需求的多方位洞察，以及對(duì)品控的嚴(yán)格要求，都說(shuō)明vivo在產(chǎn)品方面的把控力。而X7Plus定檔3000元價(jià)位，其背 后的自信也正是來(lái)源于vivo整個(gè)品牌、生態(tài)和提供全方位體驗(yàn)的理念。