烽巢網(wǎng)15日消息，2017年天貓雙11毫無懸念地再次刷新了銷量紀錄，定格在1682億！更值得關(guān)注的是，在這個數(shù)字背后，商家還通過這個龐大的消費者互動平臺，吸引了大量的潛在消費者、聚集了大量的粉絲，積累長期的消費者資產(chǎn)。GMV之外，天貓雙11體現(xiàn)的是天貓對于商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)據(jù)賦能商家更深遠的布局。

阿里巴巴集團CMO董本洪表示，“如何通過雙十一積累自己品牌的消費者資產(chǎn)已然成為眾多品牌最關(guān)注的話題，單純的賣貨時代已經(jīng)成為過去時，以消費者訴求為驅(qū)動的整體運營和營銷體系正逐漸在天貓和阿里平臺上成為常態(tài)?！?/p>

雅詩蘭黛（集團全品牌）在此次雙11銷量增長超過148%，背后是通過數(shù)據(jù)銀行對過億的消費者沉淀及千萬級粉絲觸達，消費者資產(chǎn)增量達200%以上。

漢高集團旗下品牌施華蔻連續(xù)六年蟬聯(lián)天貓美發(fā)品牌第一，今年雙11，提升潛客投資效率200%，數(shù)據(jù)銀行整合超過12個淘內(nèi)外觸點并回流超過1000萬潛客人群；通過數(shù)據(jù)銀行定制會員千人千面，點擊提升74%，加購率提升200%。

這些是阿里全域運營賦能給商家的新商業(yè)力量，被稱之為“消費者資產(chǎn)”。它提供給品牌的一個重要視角是，在一次營銷活動結(jié)束后，除了銷量和數(shù)“新客”人頭這樣的衡量維度之外，可以對消費者與自己品牌之間的關(guān)系產(chǎn)生更深刻的認識，并提供持續(xù)運營的能力。

“從觸達到購買，天貓可以實現(xiàn)消費者全生命周期、全鏈路的打通和追蹤?！?戴森數(shù)字營銷及電商總監(jiān)Andy Li表示，消費者對品牌知曉度和好感度的大幅度提升，是戴森對此次天貓雙11的最大期待，可以幫助它就此在中國市場躍升到一個新的高度。

在天貓和淘寶上，商家可以用全生命周期的維度對消費者進行管理。根據(jù)品牌管理學中經(jīng)典的消費者行為理論——AIPL(認知，興趣，購買，忠誠)，品牌數(shù)據(jù)銀行可以對消費者進行分層，針對不同層次不同狀態(tài)的消費者進行針對性運營，促使消費者在不同狀態(tài)間轉(zhuǎn)化，最終達到品牌忠誠。

董本洪表示，把消費者變成一種資產(chǎn)后，正是為長期的品牌建設(shè)提供了一種可視化的參照。相對應的，一個公司的市場部也將由花錢的部門變成投資部門，所有與品牌產(chǎn)生過關(guān)聯(lián)的消費者都可以當成這個品牌的資產(chǎn)儲備，阿里巴巴賦能商家為未來的營銷和品牌建設(shè)做更聰明的選擇。