在對(duì)“你今天真好看”團(tuán)隊(duì)公開道歉后，9月30日，阿里巴巴CTO張建鋒在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，反思兩次事件的抄襲行為對(duì)“對(duì)合作者的傷害”，并明確將“徹查整個(gè)事件并作出嚴(yán)肅處理”。
張建鋒表示，阿里巴巴將排查平臺(tái)上所有第三方合作開發(fā)的產(chǎn)品和功能，重新梳理、設(shè)計(jì)與所有外部開發(fā)者合作的商務(wù)流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范。他同時(shí)告誡所有阿里員工：“我們要加強(qiáng)跟業(yè)內(nèi)同行的學(xué)習(xí)能力，但絕不能沾染同行的不良風(fēng)氣”。
在這之前一天，螞蟻財(cái)富的廣告文案引發(fā)軒然大波，那句“年紀(jì)越大，越?jīng)]有人原諒你的窮”更是觸碰了很多人的神經(jīng)。
這幾年，阿里也好，螞蟻金服也好，都因?yàn)槲陌傅摹安恢v究”惹過不少禍。仔細(xì)剖析這幾年阿里出現(xiàn)的各種問題，歸結(jié)為核心的點(diǎn)是：內(nèi)外認(rèn)知的不一致。
這種不一致的突出表現(xiàn)是，外界認(rèn)為，阿里已經(jīng)是一個(gè)體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，但阿里內(nèi)部則一直把自己當(dāng)成一個(gè)年輕的公司。
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2015年4月29日，阿里巴巴官方招聘網(wǎng)站上線了一個(gè)全新職位——程序員鼓勵(lì)師，對(duì)這項(xiàng)工作的要求文案是這樣寫的：
你可以是如蒼老師般德藝雙馨，胸懷天下，進(jìn)可欺身壓海棠，退可提臂迎蛟龍；
你可以是如宋慧喬般大家閨秀，天生麗質(zhì)，沉魚落雁閉月羞花，素顏傳說更讓無數(shù)程序員追捧不已；
你也可以是個(gè)有著外星人顏值，作風(fēng)天馬行空，言語中自成一派威嚴(yán)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)有如駕馭獨(dú)孤九劍般的老頭。
而這名程序員鼓勵(lì)師的工作就是：有效鼓勵(lì)程序員團(tuán)隊(duì)，拉近程序員間心靈距離，激發(fā)團(tuán)隊(duì)又猛又持久地工作。
這條招募信息一經(jīng)發(fā)出，就在在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多網(wǎng)友關(guān)注，不少人覺得這個(gè)新鮮的崗位很有意思，但也有人指出，這樣的文案不僅歧視了女性，而且也對(duì)程序員構(gòu)成了傷害。
“我們向所有被這則招聘啟事冒犯的人表示道歉”，阿里巴巴當(dāng)即向媒體表示，招聘啟事的初衷是用幽默化的方式吸引人才，對(duì)于招聘信息所帶來的負(fù)面影響感到抱歉。目前阿里巴巴已經(jīng)修正了招聘的內(nèi)容，提到蒼井空的部分已被刪除，阿里巴巴表示對(duì)所有求職者提供平等的機(jī)會(huì)，沒有歧視。
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2016年雙11期間，有部分網(wǎng)友網(wǎng)購支付時(shí)，天貓客戶端出現(xiàn)“UnionPay is error”的報(bào)錯(cuò)字樣，有網(wǎng)友認(rèn)為是在暗指銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
實(shí)際上，當(dāng)時(shí)天貓并未接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，與銀聯(lián)沒有合作關(guān)系。而且當(dāng)天銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定一切正常，上述報(bào)錯(cuò)與銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無關(guān)。
銀聯(lián)當(dāng)然不高興了，發(fā)出聲明特別強(qiáng)調(diào)，“UnionPay”是中國銀聯(lián)的英文字號(hào)與注冊(cè)商標(biāo)，中國銀聯(lián)對(duì)其享有法定權(quán)益，未經(jīng)授權(quán)任何機(jī)構(gòu)與個(gè)人不得擅自使用。對(duì)于任何侵害銀聯(lián)品牌權(quán)益或惡意損害銀聯(lián)聲譽(yù)的行為，我司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
支付寶方面的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也非常誠懇，很快發(fā)出聲明表示，這個(gè)報(bào)錯(cuò)跟銀聯(lián)真的沒有一點(diǎn)關(guān)系，“這個(gè)鍋該我們自己背，誰也搶不走?！?/strong>
支付寶聲明稱，經(jīng)過仔細(xì)了解，這段英文提示是淘寶工程師自己定義的錯(cuò)誤碼，指代的意思是“合并支付失敗、創(chuàng)建合并支付訂單失敗”，因?yàn)楣こ處煵徽J(rèn)識(shí)合并支付的英文單詞combined，因而寫成了UnionPay。
可以說真相是非常讓人無從說起了······看來以后程序員真的要好好學(xué)英文。支付寶還在聲明里向銀聯(lián)表達(dá)了歉意，“這個(gè)無心的錯(cuò)誤還是給銀聯(lián)造成了不好的影響，我們?nèi)w同事深表歉意。這口烏漆嘛黑的鍋我們不會(huì)甩給任何人，請(qǐng)牢牢地扣在我們頭上，提醒我們以后不要再有這么令人難堪的錯(cuò)誤。”
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2014年2月12日，因?yàn)橛囝~寶的系統(tǒng)升級(jí)，收益顯示比平時(shí)晚到了1-2個(gè)小時(shí)，“神文案”在手機(jī)端顯示：暫無收益。這讓很多投資者著實(shí)擔(dān)心了一把。當(dāng)天上午9時(shí)零9分，支付寶官方微博發(fā)出聲明：“由于系統(tǒng)升級(jí)，收益稍后發(fā)放。粉兒們別急，一分也不會(huì)少?！?/p>
實(shí)際上，這次“暫無收益”的事件，余額寶技術(shù)升級(jí)本身并沒有違背對(duì)客戶的相關(guān)承諾，即保證在每日下午3點(diǎn)前到賬，也沒有影響收益的產(chǎn)生和發(fā)放，主要問題就在于打破了一些用戶的習(xí)慣，加上事前沒有預(yù)告、"暫無收益"等文案也不妥當(dāng)?！?/p>
第二天，螞蟻財(cái)富官方發(fā)布微博表示：支付寶錢包中余額寶頁面的“暫無收益”文案確實(shí)非常操蛋，想出這嚇人玩意兒的文案師已經(jīng)被關(guān)進(jìn)廁所了，并公開向全民有獎(jiǎng)?wù)骷?，在余額寶收益暫時(shí)還沒有顯示的時(shí)候，頁面上應(yīng)該顯示什么文案比較合適。
當(dāng)月26日，余額寶又迎來一次系統(tǒng)升級(jí)，這一次凌晨，支付寶提前在官方微博作出預(yù)告，稱余額寶將在2月26日凌晨進(jìn)行常規(guī)的系統(tǒng)升級(jí)，26日可能會(huì)比平時(shí)晚一點(diǎn)點(diǎn)顯示收益，但肯定不晚于承諾時(shí)間26日下午15點(diǎn)前。
還有網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，“暫無收益”的文案已經(jīng)被撤下，取而代之的是俏皮輕松的“客觀別急”，有效緩解了用戶的恐慌。
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阿里這幾年出現(xiàn)的各種問題，歸結(jié)為一個(gè)核心的原因在于：內(nèi)外認(rèn)知的不一致。
在外界看起來，阿里已經(jīng)是一個(gè)體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，可以對(duì)標(biāo)Google、亞馬遜、蘋果等世界一流公司。
但其實(shí)，阿里內(nèi)部則一直把自己當(dāng)成一個(gè)年輕的公司，螞蟻金服甚至說自己還在創(chuàng)業(yè)階段。以倪叔和阿里打交道來說，阿里的組織架構(gòu)在BAT三家中是最扁平的，一線員工也能獲得充分授權(quán)，可以大膽做決定。
這當(dāng)然會(huì)帶來一些問題，隨著阿里體量不斷變大，公司犯了一點(diǎn)錯(cuò)，也很容易因?yàn)榘⒗锏挠绊懥Χ粺o限放大。如果不意識(shí)到這一點(diǎn)，遲早還會(huì)再栽跟頭。
馬云已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題，在月初的阿里18周年年會(huì)上，馬云說這次年會(huì)是阿里的一次成人禮，“與未來相比，我們還是孩子；但相對(duì)18年前的創(chuàng)業(yè)開始，我們儼然已經(jīng)是一個(gè)龐然大物。一個(gè)18歲人的無知、狂妄，我們都有過。我們需要復(fù)盤，我們需要統(tǒng)一對(duì)未來認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲覀?8歲了！我們已經(jīng)成人，社會(huì)、客戶、各界對(duì)我們的期待已經(jīng)發(fā)生了變化?！?/p>
需要提醒的是，當(dāng)下一邊倒的評(píng)論，似乎忽略了對(duì)年輕可以給一個(gè)公司帶來的優(yōu)勢(shì)。
在倪叔看來，擁有年輕團(tuán)隊(duì)是阿里能夠保持今天這種活力的源泉。年輕人有一種難得的“空杯”心態(tài)，不固執(zhí)，會(huì)比較容易接納和笑納別人的批評(píng)，犯了錯(cuò)也能快速更改。
“年輕”會(huì)惹禍，也是因?yàn)槠髽I(yè)文化是這樣去鼓勵(lì)每個(gè)人，所以年輕人更有活力，也可能會(huì)出現(xiàn)這樣的bug。
不過，阿里巴巴作為一個(gè)年輕而龐大的公司，更應(yīng)該思考的是，如何在保持年輕的同時(shí)，建立與自己體量匹配的機(jī)制保障，充分保護(hù)公司活力的正向效果。
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