更嚴(yán)峻的是，當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)不僅存在供給不足的問(wèn)題，還面臨服務(wù)碎片化、監(jiān)管缺失、質(zhì)量參差、資源錯(cuò)配等共性難題 ——資金缺口、服務(wù)需求激增、照護(hù)周期延長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，構(gòu)成了當(dāng)下養(yǎng)老領(lǐng)域的核心挑戰(zhàn)。

世界多國(guó)在應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)均在探索破局之道。劉積仁指出，傳統(tǒng)模式已無(wú)法滿(mǎn)足新需求，破題需雙軌并行：教育驅(qū)動(dòng)防老 + 科技賦能養(yǎng)老。“帶病生存” 是老年人最大困境，對(duì)當(dāng)下老人而言，“活得好” 比 “活得長(zhǎng)” 更具意義。他強(qiáng)調(diào)：“若不將防老工程作為養(yǎng)老體系的核心，高質(zhì)量養(yǎng)老將無(wú)從談起?！?/p>

（東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、榮譽(yù)董事長(zhǎng) 劉積仁）

防老思維的轉(zhuǎn)變需從中年起步：40 歲起系統(tǒng)規(guī)劃健康管理，包括主動(dòng)健康干預(yù)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)、興趣培養(yǎng)、旅居康養(yǎng)及心靈溝通等 —— 這些長(zhǎng)期、系統(tǒng)的舉措，正是構(gòu)建高品質(zhì)養(yǎng)老體系的根基。

此外，養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平不足是行業(yè)痛點(diǎn) —— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取依賴(lài) “運(yùn)氣”。若要實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量可控，信息技術(shù)平臺(tái)不可或缺：通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、供需精準(zhǔn)匹配與高效監(jiān)管。在 AI 時(shí)代，養(yǎng)老服務(wù)更需以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，讓公平與質(zhì)量可量化、可監(jiān)管。

“我們期望提供的技術(shù)能成為養(yǎng)老戰(zhàn)略的‘賦能利器’，為精準(zhǔn)、高效、高質(zhì)量地發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)提供我們的資源。” 劉積仁表示。

試點(diǎn)先行：打通G-B-C的全新城市操作系統(tǒng)

在養(yǎng)老領(lǐng)域布局多年的東軟，正在嘗試數(shù)字化技術(shù)構(gòu)造一個(gè)“城市養(yǎng)老操作系統(tǒng)”：精準(zhǔn)地把一個(gè)城市里的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)字化：一側(cè)，通過(guò)多維度數(shù)據(jù)形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，另一側(cè)數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)打通醫(yī)療、社保、養(yǎng)老服務(wù)等多領(lǐng)域數(shù)據(jù)，形成城市養(yǎng)老“數(shù)據(jù)地圖”。通過(guò)智能算法優(yōu)化資源配置，讓社區(qū)養(yǎng)老中心、護(hù)理機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，并保證在平臺(tái)上進(jìn)行供需的精準(zhǔn)兌現(xiàn)，在降低成本的同時(shí)提升獲得質(zhì)量。

作為試點(diǎn)，6月18日，“盛情康養(yǎng)”沈陽(yáng)基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)）上線，這是沈陽(yáng)市獲評(píng)國(guó)家基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)試點(diǎn)地區(qū)后，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域政企合作，以信息技術(shù)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新的又一實(shí)踐。

雖然還是處于試點(diǎn)階段，“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)作為城市操作系統(tǒng)之一，其特點(diǎn)已經(jīng)很清晰：

第一是全覆蓋、全流程、全方位。平臺(tái)以老年人需求為核心，以場(chǎng)景應(yīng)用為導(dǎo)向，覆蓋居家服務(wù)、醫(yī)護(hù)到家、煥新商城、老年大學(xué)等30類(lèi)核心養(yǎng)老場(chǎng)景，匯聚全國(guó)及沈陽(yáng)本地700多家養(yǎng)老服務(wù)商，建立居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)全覆蓋，線上-線下-配送全流程、教育-醫(yī)療-康養(yǎng)全方位的智能養(yǎng)老服務(wù)新模式。

第二是國(guó)企背書(shū)。與沈陽(yáng)金控、大數(shù)據(jù)集團(tuán)合資運(yùn)營(yíng)，以公信力保障數(shù)據(jù)安全與生態(tài)公正，破解信任難題。

第三是貫穿G、B、C端的需求。滿(mǎn)足政府的監(jiān)管、服務(wù)、決策功能，比如政府的各項(xiàng)養(yǎng)老福利可以通過(guò)平臺(tái)落實(shí)，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)可以大大提升監(jiān)管效率，確保公平、公正。B端的各類(lèi)服務(wù)匯集在平臺(tái)，包括醫(yī)護(hù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、適老商品、老年大學(xué)等，可以覆蓋更廣大的用戶(hù)群體。C端用戶(hù)可以在這個(gè)平臺(tái)上以更便捷的方式找到一切與養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)，比如線上考察養(yǎng)老院，可以線上訂制“適老化改造套餐”等等。

第四是遵循產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邏輯。這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從“政務(wù)工具”到“城市操作系統(tǒng)”的躍遷。用東軟集團(tuán)輪值CEO 徐洪利的話就是，“過(guò)去的信息化是‘經(jīng)辦思維’，今天的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是‘生態(tài)思維’?！?/p>

（東軟集團(tuán)輪值CEO 徐洪利）

從“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)的定位就可以看到，做成這樣一個(gè)平臺(tái)挑戰(zhàn)很大，需要打通多方數(shù)據(jù)、整合多方資源，這是一個(gè)龐大而復(fù)雜的生態(tài)。為什么東軟可以做？

因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)、有數(shù)據(jù)、有服務(wù)能力。

東軟深耕社保、醫(yī)保、養(yǎng)老領(lǐng)域多年，參與25個(gè)省醫(yī)保平臺(tái)建設(shè)，為29個(gè)試點(diǎn)城市提供長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、全流程監(jiān)管等數(shù)字化支撐服務(wù)，懂行業(yè)也懂用戶(hù)需求，更懂得如何將這些健康數(shù)據(jù)價(jià)值化的方法。參與25個(gè)省醫(yī)保平臺(tái)建設(shè)，為29個(gè)試點(diǎn)城市提供長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、全流程監(jiān)管等數(shù)字化支撐服務(wù)。

在醫(yī)療保障、居家護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、康旅服務(wù)、老年教育以及人才培養(yǎng)等領(lǐng)域，東軟也先行布局與積極實(shí)踐。比如鳳凰學(xué)院這一新興老年教育受到極大的歡迎。在遼寧首家集“醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)”于一體的綜合醫(yī)養(yǎng)科技園區(qū)，建成運(yùn)營(yíng)專(zhuān)科醫(yī)院及養(yǎng)老照護(hù)中心。

顯然，有經(jīng)驗(yàn)、有數(shù)據(jù)、有服務(wù)，這是地方政府選擇東軟合作的底氣所在。目前，東軟已與沈陽(yáng)、大連、福建、南寧、佛山等省市達(dá)成合作，布局運(yùn)營(yíng)城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。

時(shí)代機(jī)遇，數(shù)據(jù)價(jià)值化的破局樣本

世界給你關(guān)上一扇門(mén)，同時(shí)也會(huì)打開(kāi)一扇窗。時(shí)代發(fā)展永遠(yuǎn)不會(huì)停滯，都是在新命題與新答案中交織前進(jìn)。

養(yǎng)老只是時(shí)代命題之一：在新形勢(shì)下就業(yè)、醫(yī)療、教育等社會(huì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)也在不斷加深。時(shí)代也給了我們?nèi)碌蔫€匙工具——科技的進(jìn)步。隨著社會(huì)向AI時(shí)代邁進(jìn)，未來(lái)高質(zhì)量社會(huì)更多要依賴(lài)AI來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中最關(guān)鍵的一環(huán)就是數(shù)據(jù)的價(jià)值化，這也是各地政府都在努力嘗試的新途徑。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化推進(jìn)十年，卻陷入“雷聲大雨點(diǎn)小”僵局。數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題一直沒(méi)有解決，數(shù)據(jù)以條塊狀分散在各級(jí)部門(mén)和垂直部門(mén)，無(wú)法匯集。權(quán)屬模糊，很多數(shù)據(jù)的所有權(quán)模糊也是數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)屏障。價(jià)值難以量化，也就很難確定清晰的商業(yè)模式。

所有這些問(wèn)題，不可能等到一個(gè)完整清晰的規(guī)劃出來(lái)再推進(jìn)，一定要在實(shí)踐中迭代、優(yōu)化。東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利認(rèn)為，“要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)據(jù)的價(jià)值，就必須需要有場(chǎng)景?！彼?，東軟戰(zhàn)略性地選擇了養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療三大關(guān)乎民生的場(chǎng)景探索數(shù)據(jù)價(jià)值化的模式。

“盛情康養(yǎng)”就是數(shù)據(jù)價(jià)值化的一個(gè)破局樣本，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧養(yǎng)老平臺(tái)，希望通過(guò)充分挖掘和釋放城市養(yǎng)老、醫(yī)療健康等公共數(shù)據(jù)的價(jià)值，打破傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)空壁壘，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建城市養(yǎng)老服務(wù)新基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)沈陽(yáng)養(yǎng)老服務(wù)供需精準(zhǔn)對(duì)接和服務(wù)全流程智慧監(jiān)管，提升基本養(yǎng)老服務(wù)便利化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化水平。目前，沿著養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療三個(gè)方向，東軟已經(jīng)與全國(guó)60個(gè)城市展開(kāi)了不同形式的合作與探索。

“我們進(jìn)入一座城市，選擇一個(gè)場(chǎng)景，與地方產(chǎn)業(yè)公司、數(shù)據(jù)集團(tuán)、國(guó)企合作，以公共數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造?！?徐洪利指出，未來(lái)的民生領(lǐng)域?qū)⑹钱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主場(chǎng)。

當(dāng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利見(jiàn)頂，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的勝負(fù)手在于“政府搭臺(tái)、數(shù)據(jù)唱戲”。養(yǎng)老這條民生賽道，恰是打破數(shù)據(jù)壟斷的最佳試驗(yàn)田。

沈陽(yáng) “盛情康養(yǎng)” 的愿景超越了養(yǎng)老本身：它驗(yàn)證了一種可能 —— 當(dāng) AI 與數(shù)據(jù)下沉至城市治理末梢，曾被視為 “社會(huì)負(fù)擔(dān)” 的銀發(fā)群體，正成為驅(qū)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)的支點(diǎn)。而東軟的實(shí)踐亦為更多時(shí)代課題提供啟示：用技術(shù)縫合資源割裂，用場(chǎng)景激活數(shù)據(jù)價(jià)值。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之路雖充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但當(dāng)探索指向 3億人 “有尊嚴(yán)地老去” 的社會(huì)需求時(shí)，這種努力便承載了技術(shù)最大的善念。