盲盒生意，是一門(mén)讓很多人不理解，也看不懂的生意，但在潮玩消費(fèi)的浪潮下，盲盒卻是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的暴利生意。

設(shè)計(jì)一個(gè)形象，一系列的IP化運(yùn)作后，工廠低成本與低技術(shù)含量生產(chǎn)，利潤(rùn)就會(huì)源源不斷的滾滾而來(lái)。

疊加消費(fèi)者社交攀比、賭博心理，一個(gè)小小的塑料制品也就被賦予了金融屬性，愛(ài)好者、投機(jī)者紛紛涌進(jìn)，一個(gè)一環(huán)接一環(huán)的收割鏈就形成了。

有人抽到隱藏款倒賣(mài)賺了大幾千，也有人為了抽滿(mǎn)，或者湊滿(mǎn)全系全套產(chǎn)品三天花三萬(wàn)，也有人一年花了幾十萬(wàn)。

這一模式快速被復(fù)制，從潮玩到文具，化妝品，甚至活體寵物，我們似乎很快進(jìn)入了一個(gè)萬(wàn)物皆可盲盒的時(shí)代。

隨之而來(lái)的是虛假宣傳、貨不對(duì)板、抽獎(jiǎng)欺詐、霸王條款、借機(jī)銷(xiāo)售庫(kù)存、三無(wú)產(chǎn)品等等亂象。

栽了的元?dú)獠柯?，扯下盲盒?jīng)濟(jì)的遮羞布！

也因“盲”這個(gè)字，有著無(wú)限解釋權(quán)，癡迷于盲盒消費(fèi)的人畫(huà)地為牢，成為別人“砧板上”的魚(yú)。

盲盒一個(gè)泡泡瑪特，近期就有兩件事，連續(xù)惹怒了消費(fèi)者。

一件事是，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，泡泡瑪特稱(chēng)或者只修不換，或者只換不退，被指涉嫌霸王條款。

另一件事是，泡泡瑪特涉嫌抽獎(jiǎng)欺詐，遭到消費(fèi)者集體投訴。

具體我們一一來(lái)看看。

5月24日，有不少消費(fèi)者向媒體投訴稱(chēng)，花1199元在泡泡瑪特買(mǎi)了一個(gè)Molly珍藏系列400%大久保的娃娃，沒(méi)想到買(mǎi)來(lái)一堆煩惱。

該消費(fèi)者表示，自己買(mǎi)到的這款娃娃質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重，手柄有污漬擦不掉，掉漆起皮，娃娃的面罩還有磕損。

他表示：“我買(mǎi)過(guò)多款泡泡瑪特玩具，質(zhì)量真的挺令人失望，好多款都有瑕疵，平時(shí)忍忍也就算了，可這次買(mǎi)的娃娃比較貴，而且質(zhì)量太差了，實(shí)在無(wú)法將就。”

于是該消費(fèi)者聯(lián)系客服表示要換貨，客服表示，只維修不換貨，維修需要2-3個(gè)月時(shí)間，關(guān)鍵是不能保證能修好。

因?yàn)閾?dān)心快遞途中丟件或者二次損傷影響維權(quán)，小武提出到線下門(mén)店更換，被客服專(zhuān)員拒絕。

當(dāng)然，遇到這個(gè)問(wèn)題，不止一人。根據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，另一位消費(fèi)者也遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后要求泡泡瑪特退貨退款，但泡泡瑪特表示，只換貨不退款。該消費(fèi)者只能再一次進(jìn)行換貨。但收到的產(chǎn)品依舊有瑕疵。

在黑貓投訴等平臺(tái)，關(guān)于泡泡瑪特這類(lèi)投訴問(wèn)題并非個(gè)例。

不過(guò)這兩起案例對(duì)比來(lái)看頗有意思，比如同樣是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者提出換貨的時(shí)候，泡泡瑪特表示只能維修，不能換；當(dāng)消費(fèi)者提出退貨的時(shí)候，泡泡瑪特表示不能退，只能換。

這就不明白了，泡泡瑪特作為一家上市公司，售后服務(wù)居然沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？

對(duì)于這樣的行為，有律師觀點(diǎn)表示，泡泡瑪特或涉嫌霸王條款。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，就如前文所說(shuō)，盲盒一個(gè)盲字可以有無(wú)限的解釋權(quán)，但是拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量存在明顯的問(wèn)題，消費(fèi)者也只能認(rèn)栽嗎？

那么這是不是意味著盲盒經(jīng)營(yíng)方，在盒子里可以隨意銷(xiāo)售被退回的質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候，出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，不用返廠就直接開(kāi)賣(mài)？

此事被曝光后，有大量網(wǎng)友表示，泡泡瑪特的產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越差了，

在黑貓投訴平臺(tái)，檢索泡泡瑪特霸王條款字眼，投訴量高達(dá)兩百多條。

除了被質(zhì)疑霸王條款，泡泡瑪特還因涉嫌抽獎(jiǎng)欺詐被消費(fèi)者集體投訴。

具體事由為泡泡瑪特直播間發(fā)起了一個(gè)參與抽取娃娃購(gòu)買(mǎi)資格的活動(dòng)，但中獎(jiǎng)后卻一直無(wú)法付款。

消費(fèi)者表示：商家虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，設(shè)計(jì)霸王條款，損害消費(fèi)者權(quán)益。要求恢復(fù)購(gòu)買(mǎi)權(quán)，并公開(kāi)道歉，賠償消費(fèi)者精神損失。

目前，該集體投訴量已經(jīng)達(dá)到了30人之多，但關(guān)于該事件，泡泡瑪特官方尚未給出回應(yīng)。

有消費(fèi)者在集體投訴評(píng)論區(qū)表示，截止5月25日，泡泡瑪特沒(méi)有任何反饋。

在微博等社交媒體平臺(tái)，關(guān)于這一問(wèn)題也引發(fā)消費(fèi)者的大量聲討，該話題閱讀量也已經(jīng)達(dá)到近千萬(wàn)。

泡泡瑪特自成立以來(lái)一直爭(zhēng)議不斷，同時(shí)，質(zhì)量問(wèn)題，虛假宣傳問(wèn)題更是被屢次曝出。并連續(xù)多次遭到監(jiān)管處罰。

公開(kāi)資料顯示，去年12月，泡泡瑪特曾因一款單品售價(jià)79元的，長(zhǎng)襪盲盒虛假宣傳被罰款20萬(wàn)元；

今年3月，該公司因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題，被天津市濱海新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以5萬(wàn)元罰款；

4月11日，天津泡泡瑪特文化傳播有限公司，因不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，被杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款5萬(wàn)。

此外，其與肯德基聯(lián)名推出盲盒套餐后造成消費(fèi)者搶購(gòu)亂象，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。并被中消協(xié)批評(píng)其利用限量款盲盒銷(xiāo)售手段，并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買(mǎi)食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

雖然一直被質(zhì)疑，但這似乎并沒(méi)有影響泡泡瑪特賺錢(qián)。

在各行各業(yè)都在面臨下行壓力的情況下，泡泡瑪特可謂賺瘋了！

財(cái)報(bào)顯示，2021年泡泡瑪特實(shí)現(xiàn)營(yíng)收44.9億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)78.7％；調(diào)整后凈利潤(rùn)10.02億元，同比增長(zhǎng)69.6％。

這樣的增速，讓一眾國(guó)際玩具巨頭羞愧。數(shù)據(jù)顯示，樂(lè)高、萬(wàn)代南夢(mèng)宮、孩之寶、美泰、Spin Master 2021年?duì)I收增速分別為27％、12％、17％、19％、30％。

除了營(yíng)收與利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)，泡泡瑪特注冊(cè)會(huì)員達(dá)到1958萬(wàn)人，新增注冊(cè)會(huì)員1218萬(wàn)人。

但是這樣的營(yíng)收、增速是怎么來(lái)的？如果對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題不夠重視，我們很難相信，泡泡瑪特的高增長(zhǎng)還能持續(xù)，畢竟對(duì)掏錢(qián)的人來(lái)說(shuō)：“？我可以，但請(qǐng)注意次數(shù)?！?/p>

事實(shí)上，這樣的情況在泡泡瑪特的身上已經(jīng)發(fā)生了，即從營(yíng)收增速來(lái)看，相較于2020年225%其2021年的營(yíng)收增速已經(jīng)放緩至78%。毛利率從2019年的64.8%降為2021年的61.4%。

除此之外，泡泡瑪特股價(jià)也在持續(xù)跌落，相比昔日高達(dá)1500億港元的市值，如今泡泡瑪特市值僅為400億港元左右。

當(dāng)然，更重要的是，這一賽道既然這么賺錢(qián)，那就少不了越來(lái)越多的玩家的持續(xù)涌入，如果把消費(fèi)者只當(dāng)流量和韭菜者，或許也會(huì)被快速出局。

柴狗夫斯基?️

作者｜小柴肆號(hào)

編輯｜譚松