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近日，東莞首家特斯拉直營(yíng)鈑噴中心——東莞高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心正式營(yíng)業(yè)。對(duì)于這家承襲特斯拉“科技引領(lǐng)，安全至上”標(biāo)準(zhǔn)，位于東莞高埗鎮(zhèn)高昌路5號(hào)108室，具有核心區(qū)位優(yōu)勢(shì)的東莞第一家直營(yíng)鈑噴中心，東莞車主紛紛表示，非常期待其嚴(yán)苛的品質(zhì)保障和高效的服務(wù)流程，更直言這是“東莞人自己的特斯拉直營(yíng)鈑噴中心”。

軟硬兼?zhèn)?全方位打造“特”品質(zhì)

東莞高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心秉承特斯拉一直以來的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，無論是車間設(shè)置、維修工具等硬件設(shè)備，還是專業(yè)技師、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等軟件配備，都將特斯拉從用戶需求出發(fā)的“第一性原理”體現(xiàn)的淋漓盡致。

硬件方面，東莞高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心設(shè)有機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴烤漆房、中涂房、美容房等，全面滿足東莞和周邊特斯拉車主的鈑噴需求。同時(shí)鈑噴中心配備數(shù)百件特斯拉原裝設(shè)備工具，另外配備超百件全球知名品牌的通用設(shè)施裝備，確保鈑噴作業(yè)的高效、高質(zhì)。

人員方面，高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心的每位服務(wù)人員都經(jīng)過嚴(yán)格和周密的篩選，并接受特斯拉專業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，確保每一位維修技師都能夠按照特斯拉的高標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供符合“工匠精神”的鈑金、噴漆、維修等操作。

工藝方面，高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心嚴(yán)格貫徹特斯拉專業(yè)科學(xué)的服務(wù)流程，例如噴涂作業(yè)環(huán)節(jié)不但嚴(yán)格按照做底-中涂-噴漆-拋光等全流程施工，由7大工藝、36個(gè)涂裝流程組成，確保噴涂品質(zhì)，而且嚴(yán)格采用水性漆工藝行業(yè)更為嚴(yán)格的特斯拉工藝標(biāo)準(zhǔn)，更加環(huán)保健康，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)確保更好的維修效果。

東莞特斯拉車主陳女士特意在開業(yè)當(dāng)天，驅(qū)車前往高埗直營(yíng)鈑噴中心打卡，她開心地表示：“開車嘛，特別是上下班高峰期容易剮蹭，東莞有了直營(yíng)鈑噴中心對(duì)我們東莞車主來說就太方便啦，再也不用跑到廣州、深圳去了，也不怕不正規(guī)的維修帶來的安全、價(jià)格等各種隱患啦?！?/p>

線上+線下 擢升華南服務(wù)品質(zhì)

特斯拉開創(chuàng)行業(yè)先河的直營(yíng)服務(wù)模式已然成為新能源汽車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而其架構(gòu)完善的線上400客服、遠(yuǎn)程診斷、OTA升級(jí)服務(wù)，配合線下門店維修、上門服務(wù)等構(gòu)建起既高效快捷，又有品質(zhì)保障的全服務(wù)體系，同樣成為現(xiàn)階段汽車行業(yè)學(xué)習(xí)的模板。

當(dāng)車主遇到問題時(shí)，首先可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系特斯拉工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主解疑答惑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)8成以上的車主問題都可以通過OTA升級(jí)方式進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省了車主來回奔波的時(shí)間成本；此外，其他無法通過遠(yuǎn)程解決的問題，車主可在約定時(shí)間前往特斯拉服務(wù)中心、鈑噴中心等線下門店接受服務(wù)，而且由于線上診斷過，特斯拉門店會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、所需配件等，大幅減少車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。

更讓特斯拉車主欣慰的是，如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)（Mobile Service），由特斯拉技師攜帶專業(yè)工具在約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。

東莞高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心負(fù)責(zé)人張振平介紹：“特斯拉售后服務(wù)價(jià)格透明，讓消費(fèi)者不用擔(dān)心‘一店一價(jià)’等消費(fèi)陷阱，而且更加專業(yè)高效，這也是車主更加信任特斯拉的重要原因?！?/p>

據(jù)了解，特斯拉已在中國(guó)大陸開設(shè)了18家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋16座城市；授權(quán)鈑噴中心開設(shè)148家，覆蓋103座城市。在華南地區(qū)的19個(gè)城市，特斯拉開通了包括移動(dòng)上門服務(wù)和不同形式的遠(yuǎn)程移動(dòng)服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線400-910-0707隨時(shí)響應(yīng)車主的需求。

此外，為了最大限度滿足車主的夜間出行需求，特斯拉更是將廣州、深圳、東莞、佛山指定服務(wù)中心的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至夜間21點(diǎn)，夜間救援服務(wù)延長(zhǎng)至凌晨2點(diǎn)。

如今，高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再添關(guān)鍵一子，高埗特斯拉直營(yíng)鈑噴中心的開業(yè)，無疑強(qiáng)化了特斯拉在華南區(qū)域的售后服務(wù)力量，為東莞以及周邊車主帶來更加便捷、高效、專業(yè)的售后服務(wù)，同時(shí)也為華南區(qū)域汽車行業(yè)提供更新的后市場(chǎng)思路，推動(dòng)汽車后市場(chǎng)健康發(fā)展。