最近有一家企業(yè)又被夸了。

原因說起來有點好笑，又有點心酸。

事情是這樣的：

11月27日那天，有贊召開【遇見引領者】9周年生態(tài)大會，現(xiàn)場一切都準備就緒、該邀請的人也邀請完畢......

可沒想到會議舉行地杭州突發(fā)疫情，政府反應迅速緊急下發(fā)通知：會議現(xiàn)場不能有觀眾集聚。

這意味著有贊前期為會議做的所有努力全部白費。

但有贊沒有異議，直接關閉了會議現(xiàn)場。

其CEO白鴉就這樣對著數(shù)千張空椅子進行演講。

現(xiàn)場沒有一個觀眾，只有一個兢兢業(yè)業(yè)的攝影師。

不過即使現(xiàn)場沒有觀眾，有贊的會議內(nèi)容也值得我們探討一番。

畢竟線上光官方直播號就已經(jīng)有10萬以上的人次觀看，可見活動方為這次大會做了充足的準備。

每年的11月27日，都是有贊的“總結(jié)大會”。

而今年，有贊再次推出了一個不一樣的東西。

按照CEO白鴉的話來說，自2012年誕生后的九年內(nèi)，他們最大的精力和心力都在執(zhí)著于扎根產(chǎn)品技術、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

2016年，他們定下目標：讓有贊成為服務領域里最被信任的引領者。

隨著時間推進與不斷實踐，有贊已經(jīng)在新零售領域?qū)崒嵲谠谧龀隽顺煽?、積累了成果、并帶動了商家成長。

如今社交電商私域經(jīng)濟與新零售不只是有贊和有贊商家們的前進方向，也是整個行業(yè)的關注點。

所以有贊的定位，也正從引領者轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>陪伴與賦能。

陪伴，是陪伴真正在一線的行業(yè)引領者們成長；賦能是幫助更多行業(yè)的更多商家們也陸續(xù)成為引領者。

而這背后是有贊攢足了底氣，那就是來自客戶的信任，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉還披露了新零售業(yè)務獨立后的首張成績單：

2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用有贊產(chǎn)品；

2021年前三季度，有贊連鎖門店商家交易額超百億；

2021年前三季度，有贊新零售商家新增會員達3138萬，成交額達45億；

付費會員數(shù)和儲值會員數(shù)均保持1倍以上高速增長......

并且有贊曾大力扶持的導購在新零售業(yè)務中的價值也被進一步放大。

據(jù)統(tǒng)計，2021年前三個季度，通過導購推廣帶來的成交額達到43.9億，其中頭部導購的效應正在顯現(xiàn)，有1372位導購線上推廣業(yè)績超百萬。

合作了無數(shù)的新品牌后，幫助了無數(shù)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化跨越后，有贊CEO白鴉對數(shù)字化時代企業(yè)品牌的打造有了更加深刻的理解：“新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加注重品牌的長期價值。”

這其中有人們物質(zhì)生活越來越豐富，對產(chǎn)品功能的需求在減少，或者說是在轉(zhuǎn)移——產(chǎn)品帶來的軟性感受部分增加的大背景。

也有根據(jù)細分場景、細分人群，提供更加垂直匹配的差異化產(chǎn)品和服務的新機會。

在這種情況下，不少創(chuàng)業(yè)者都選擇打造新品牌，通過垂直行業(yè)、垂直場景和垂直應用來解決部分細化人群的需求。

在有贊生態(tài)大會圓桌環(huán)節(jié)小鹿藍藍和熊貓不走的創(chuàng)始人“新消費品牌到底是流量思維還是用戶思維”時，二人的回答都是用戶思維。

他們認為企業(yè)們都應該站在消費者的角度，搞清楚消費者新的需求與新的生活方式。其中核心就是在洞察消費者需求的基礎上，明確洞察消費者在什么樣的消費場景下有了對于某個品牌的需求。

但與此同時，所有人不可回避的一個問題是，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消弭后，行業(yè)實在卷得太厲害了。

流量紅利消失，未來只能是存量市場的爭奪。

對于很多電商平臺來說，沒有增量，流量費就會越來越貴，因此私域成為最好的選擇，這也是當下品牌運營的核心方式。如何做好私域，白鴉提到的私域三角——私域產(chǎn)權力、單客價值度和顧客推薦率。

關于私域三角，白鴉有很具體的說明。

①私域產(chǎn)權力。

白鴉將其定義為建立連接的客戶數(shù)量和觸達客戶的能力。

說直白點，就是當你有了粉絲，你是否有能力將信息發(fā)送給你的粉絲？

按照平時的微博、抖音、手機號等，很難。

微博關注的人多、抖音刷推薦...就很容易忽略你的信息，而手機號這種東西，又很容易對粉絲造成打擾，導致對方產(chǎn)生惡感。

與這些渠道比起來，微信粉絲的價值，是所有平臺里最高的。

②單客價值度。

我們之前在寫到傳統(tǒng)零售時說過，在線下，大部分商家跟消費者的關系都是一錘子買賣。

走到店門口，看一看，買一件，便沒有下次了。

而私域可以為品牌和消費者之間建立一道聯(lián)系，品牌就可以追求更高的客戶復購率。

③顧客推薦率。

這個說簡單點，其實就是裂變。

如何讓更多的顧客喜歡自己并且為自己推廣，幫助自己帶來更多新的顧客，是顧客經(jīng)營能力非常重要的一個組成部分。

同時，在私域經(jīng)濟時代，當顧客喜歡一個商家或者品牌之后，也是在信任這個商家和品牌。

而這三點加在一起，是一套完整的客戶運營流程閉環(huán)。

可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，在不斷增加私域的產(chǎn)權力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業(yè)對于客戶資產(chǎn)的經(jīng)營能力不斷增強。

眾所周知，在新消費浪潮下，越來越多的新品牌大量涌現(xiàn)，也讓消費領域看到了在新時代所有生意都值得重新做一遍的機會。新品牌也逐漸成為消費賽道的新看點。

在完整的方法論之外，有贊此次還重磅推出了【領航員計劃】，從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客四大方面給予有贊生態(tài)體系內(nèi)的100個新銳品牌以全面支持。

在運營方面，有贊將對新銳品牌的私域運營提供全案深度輔導，對社交廣告的投放提供運營支持；

在系統(tǒng)方面，有贊將賦能新銳品牌搭建數(shù)智化系統(tǒng)、針對新銳品牌的特點給出個性化定制方案；

在生態(tài)方面，有贊將頂級商家創(chuàng)始人俱樂部、商學院級別課程培訓；

在拓客方面，有贊將在自身的分銷市場專區(qū)進行推薦，此外新銳品牌還將獲得愛逛達人帶貨定向權益。

正如白鴉所說，私域不是一個邏輯，而是一種能力。也基于此，【領航員計劃】，從運營、系統(tǒng)、生態(tài)、拓客等方面，打造全新的數(shù)字化基礎設施，讓企業(yè)形成這樣的能力，將概念落地為實。

有贊這個計劃，就是從消費者端和內(nèi)部組織端線上線下兩個營銷體系多方去調(diào)研，進行深度扶持。

最后，柴妹想用一個通俗易懂的說法來解釋有贊的【領航員計劃】。

就像是賽車時賽道上的領跑員，你要自己先跑一圈，等跑順了、把所有路線記住了之后，再告訴賽車手該怎么開。

并在賽車手開車的過程中隨時指導。

畢竟能力從來就不是別人可以幫你全部做好，或者自己就能憑空多出來的。

當然，不可否認的是，數(shù)字化時代，做企業(yè)服務，我們普遍認為，技術力、產(chǎn)品力是關鍵，而從有贊的身上，讓我們看到，在產(chǎn)品與技術之外，對于行業(yè)的洞察，對于客戶需求的理解，才是奠定產(chǎn)品與技術的基礎，或許這也是企業(yè)服務下半場，最關鍵、最重要的創(chuàng)新、服務思維……

在有贊此次生態(tài)大會上，CEO白鴉、COO兼聯(lián)席總裁浣昉從不同的角度將有贊九年來對于行業(yè)的洞察，總結(jié)成深度的方法論合盤而出，對于所有零售人來說，都值得一讀